Práce s pocity vlastní bezmoci u pracovníků linek důvěry

Bc. Barbora JANOVSKÁ

Master's thesis

Experiencing Helplessness Among Crisis Helpline Workers

Abstract:

Diplomová práce si klade za cíl popsat a zmapovat prožívání pocitů vlastní bezmoci u pracovníků linek důvěry, reaguje tak na nedostatečný počet výzkumů v této oblasti. Práce je rozdělena na dvě části: teoretickou a praktickou. Teoretická část pojednává o telefonické krizové intervenci, linkách důvěry a pracovnících těchto linek, dále se věnuje bezmoci jako takové, bezmoci v pomáhajících profesích a bezmoci krizových interventů. Praktická část je věnovaná popisu výzkumu. Zvolen byl kvalitativní design, případová studie. S dvanácti pracovníky ze 4 linek důvěry bylo vedeno polostrukturované interview v průměrné délce 37 minut. Práce se zaměřuje na to, jak a v jakých situacích pracovníci linek důvěry bezmoc prožívají, jak bezmoc ovlivní jejich práci a jak s ní dále pracují. Pro analýzu dat byla zvolena metoda tematické analýzy. Výsledky naznačují, že bezmoc je subjektivním prožitkem, který souvisí s vlastní představou o roli pomáhajícího. Zdá se, že bezmoc je náročnou, ale nedílnou a přirozenou součástí této profese. Ve zvládání bezmoci hraje důležitou roli tým a pracoviště.

Abstract:

This master thesis aims to describe the experience of helplessness among helplines workers, thus responding to the lack of research in this area. The thesis is divided into a theoretical and a practical part. The theoretical part first deals with telephone crisis intervention, helplines and helpline workers. It also deals with helplessness as such, helplessness of care professionals and helplessness of crisis interventionists. The practical part is devoted to the description of research, for which a qualitative, case-study based design was chosen. A semi-structured interview with an average length of thirty-seven minutes has been conducted with twelve helpline workers from four various helplines. This thesis focuses on how and in what situations helpline workers experience helplessness, how helplessness affects their work and how they handle it. For the data analysis, a thematic analysis method has been chosen. The results suggest that helplessness is a subjective experience related to one's own idea of the role of the helper. Helplessness seems to be a demanding, yet integral part of this profession. Team and workplace play an important role in managing helplessness.

Keywords

bezmoc, krizová intervence, linky důvěry, pracovníci linek důvěry

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 3. 2021

Thesis defence

• Supervisor: doc. PhDr. Matúš Šucha, Ph.D.

Palacký University Olomouc

Faculty of Arts

Master programme / field:
Psychology / Psychology