„Critical incidents“ na pozadí interkulturní přípravy pro firemní praxi

Bc. Nikola Herodesová

Master's thesis

„Critical incidents“ on the background of intercultural preparation for corporate practice

Abstract:

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu kritických incidentů 
ve firemním prostředí. Cílem je navrhnout tréninkový materiál pro přípravu na proces adaptace v interkulturním prostředí. Teoretická část shrnuje poznatky interkulturního managementu, jako je expatriant, Hofstedeho dimenze a kulturní šok. Tématice kritických incidentů 
je věnována samostatná kapitola. V praktické části jsou analyzovány získaná data pomocí dotazníkové šetření, vlastního pozorování
 a osobních rozhovorů. Analýza je rozdělena do části pro korporátní sféru a logistická centra, následně je ke každé části navržen soubor doporučení na zlepšení současného stavu. Poslední kapitola je věnována popisu práce s tréninkovým materiálem, který byl vytvořen za účelem interkulturních tréninků a slouží jako nástroj pro přípravu na práci v tomto prostředí a zároveň využívá potenciál KI. Součástí této kapitoly je ukázka databáze KI, která slouží jako zdroj informací o kulturním profilu firmy.

Abstract:

This master thesis is focused on analysis of critical incidents in multicultural company’s environment. The purpose of this work is to design a training material to make the adapting process to intercultural circumstances easier. The theoretical part defines terms of intercultural management e.g. expatriate, Hofstede dimensions, cultural shock. The critical incidents topic is described in one separate chapter. In the practical part, the critical incidents, extracted from the data, are analyzed in detail. Three different techniques of gathering data were used – the first one was observation technique done by the author of this work, survey technique and personal interviews. The analysis has two parts – corporate environment and logistics centers environment. For each part, there are several improvement suggestions. The last and main chapter describes, how to use the interactive training material designed for purposes of intercultural trainings. The main goal of this material is to use the potential of critical incidents and develop awareness and skills. Another part of this chapter suggests, how to create a firm critical incidents database and how to work with it.

Keywords

kritický incident, multikulturní firma, expatriant, hostitelská země

Keywords

intercultural company, critical incident, expatriate, host country

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 5. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Dagmar Sieglová, M.S.Ed. Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Master programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Operations