Kvalita poskytovaných služeb v osobní železniční dopravě

Bc. Adéla Kordulová

Bakalářská práce

Passenger Railway Service Quality

Anotace:

Cílem bakalářské práce „Kvalita poskytovaných služeb v osobní železniční dopravě“ je prozkoumat nabídku služeb dopravců v osobní dálkové železniční dopravě na trati Praha – Ostrava a následně zjištěná objektivní kritéria kvality porovnat s hodnoceními kvality služeb cestujícími na dané trati. Průzkum nabídky služeb dopravců je proveden na základě těchto objektivních kritérií: ceny jízdného a slevy z jízdného, dodržování časů podle jízdního řádu, odškodnění pří zpoždění vlaku, četnost spojů, rychlost přepravy, přeprava jízdních kol nebo služby poskytované během přepravy.

Abstract:

The goal of the bachelor‘s thesis “Passenger railway service quality” is to study a service offered by the passenger railway competitors on Prague – Ostrava line and to compare the objective quality criteria with obtained clients’ evaluation on offered services. The service offered by the competitors is analyzed according to following objective criteria: ticket price and discounts, train punctuality, delay compensation, frequency of trains, journey time, bike on board and the service offered on board

Klíčová slova

Železnice, osobní železniční doprava, kvalita služeb, Praha – Ostrava, open access, konkurence na železnici, Railway, passenger railway transport, service quality, Prague – Ostrava, railway competition

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Monika Jandová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Zdeněk Tomeš, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Hospodářská politika