Analýza spokojenosti klientů s internetovým bankovnictvím různých bank a porovnání implementovaných funkcí

Aneta NOVÁKOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of Satisfaction of Clients of Several Banks with their Internet Banking and Comparison of the Implemented Functions

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá uživatelským vnímáním online bankovnictví. Je zkoumána především spokojenost a dále také preference a zkušenosti uživatelů těchto služeb. Dílčím cílem je dokázat či vyvrátit stanovené hypotézy. Pro splnění cílů práce je využit kvantitativní výzkum v podobě dotazníkového šetření a chí-kvadrát test. Výsledky z dotazníkové šetření jsou následně zanalyzovány a pro lepší interpretaci převedeny do grafů nebo tabulek. Jedním ze závěrů, který lze z výsledků průzkumu vyvodit, je, že klienti jsou se službami internetového bankovnictví obecně spokojeni. Testováním hypotéz bylo zjištěno, že věk respondentů nemá vliv na to, zdali využívají internetového bankovnictví nebo smartbanking.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the user's perception of online banking services. The satisfaction, preferences and experiences of users of these services are examined. The objective is also to accept or reject two hypotheses. The chi-square test and quantitative research in the form of a questionnaire survey are used to meet the objectives. The results of the survey are analysed and converted into graphs and tables for better interpretation of the outcomes. The conclusion that can be drawn from the results of the survey is that clients are generally satisfied with online banking services. Both tested hypotheses were rejected. The discovery made was that the age of respondents does not affect their usage of internet banking or smartbanking.

Klíčová slova

internetové bankovnictví, smartbanking, spokojenost klientů, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Marek Šulista, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Finance a účetnictví / Finance a účetnictví