Hodnocení spokojenosti návštěvníků znojemského hradu a rotundy sv. Kateřiny

Ludmila Kinská

Bachelor's thesis

Abstract:

Hlavním cílem bakalářské práce je vytvořit návrhy doporučení pro zvýšení spokojenosti návštěvníků znojemského hradu a rotundy sv. Kateřiny ve Znojmě na základě provedeného dotazníkové šetření.V rámci teoretické části je provedena literární rešerše, která je zaměřena na marketing, marketingovou komunikaci, marketingový mix, cestovní ruch, služby, spokojenost návštěvníků a marketingový výzkum.V praktické části je provedena analýza spokojenosti návštěvníků, která je zaměřena na spokojenost návštěvníků s jednotlivými službami a celkovou nabídkou. Na základě výsledků dotazníkového šetření jsou uvedeny návrhy doporučení včetně jejich ekonomické náročnosti.

Abstract:

The main objective of the bachelor thesis is to submit proposals leading to higher satisfaction of visitors to the Znojmo castle and the Saint Catherine rotunda based on a questionnaire survey.The theoretical part contains the literary research based on marketing, marketing communication, marketing mix, tourism, services, visitors´ satisfaction and marketing research. The practical part analysis the visitors´ satisfaction focusing on the visitors’ satisfaction with individual services as well as with the complete offer. On the basis of the questionnaire survey the proposals leading to improvement of the services including their financial demands are submitted.

Keywords

marketing, hrad, rotunda, spokojenost návštěvníků, služby, castle, visitors´ satisfaction, services

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2018

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a management