Měření efektivnosti chatbota

Bc. Andrea Kotoučková

Diplomová práce

Measurement the Effectiveness of Chatbot

Anotace:

Diplomová práce se zabývá představením a porovnáním dostupných přístupů k měření efektivnosti chatbota a poté rozebráním jednoho vybraného. Chatbot je jedním z trendů čtvrté průmyslové revoluce a prozatím neexistuje přístup k měření jeho efektivnosti, který by se běžně používal. Z toho plyne nevědomost, které oblasti je u něj potřeba posuzovat. Cílem práce je hlouběji proniknout do této problematiky a uvažovat o jejích závěrech. Teoretická část seznamuje s pojmem chatbot, jeho spojením s umělou inteligencí, klasifikací a současným využitím. Dále vymezuje význam účinnosti a účelnosti vzhledem k IS/ICT a představuje konkrétní přístupy k měření efektivnosti chatbota. V aplikační části je podle definovaných kritérií a jejich vah vybrán jeden vhodný přístup, podle kterého je následně rozebrán postoj v reálné společnosti a na základě souhrnu získaných teoretických a praktických poznatků je navrhnuto jeho rozšíření.

Abstract:

The Diploma Thesis deals with introduction and comparison accessible approaches to measuring the effectiveness of chatbot and then follows analyzing selected one. A chatbot is one of the trends of Industry 4.0 and for now, there is no kind of approach that is commonly used. This leads to ignorance of knowing what is important to assess. The purpose of the thesis is a deeper understanding of this problematics and reaching conclusions. The theoretical part introduces the meaning of chatbot, its connection with artificial intelligence, classification and current use. Then there the meanings of efficiency and effectiveness concerning IS/ICT are explained and approaches to measuring the effectiveness of chatbot are characterized. In the application part, according to the defined criteria and their relative importance, one suitable approach is chosen and then follows its analysis in the real company. Based on the summary of theoretical and practical findings is proposed the extension of the selected approach.

Klíčová slova

chatbot, robot chatovací, efektivnost, proces měření

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2020
• Vedoucí: prof. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Marcela Sokolová, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management