Death marketing: Strategie a etické aspekty marketingu zaměřeného na konec života

Luboš Hložek

Bachelor's thesis

Death marketing: Strategies and ethical aspects of marketing focused on the end of life

Abstract:

Tato práce se zabývá marketingovou komunikací pohřebních služeb, tedy oblastí na pomezí marketingu, etiky a komunikace v citlivém kontextu smrti a truchlení. Cílem práce je zhodnotit marketingovou komunikaci a prostředí vybrané pohřební služby, posoudit uplatnění principů etického marketingu a péče o zranitelného zákazníka a navrhnout doporučení pro její optimalizaci. Teoretická část propojuje koncepty spotřebitelské zranitelnosti, vztahového utrácení, spoluvytváření hodnoty a marketingu tabu. Empirická část využívá kvalitativní výzkum kombinující obsahovou analýzu online komunikace, komparaci devíti poskytovatelů v Jihočeském kraji, analýzu zákaznických recenzí a polostrukturovaný rozhovor s provozovatelem služby.

Abstract:

This thesis examines marketing communication in the funeral services sector, an area at the intersection of marketing, ethics, and communication within the sensitive context of death and mourning. The purpose of this thesis is to evaluate the marketing communication and environment of a selected funeral service provider, assess the application of ethical marketing principles and care for vulnerable customers, and propose recommendations for its optimization. The theoretical section links the concepts of consumer vulnerability, relational spending, co-creation of value, and taboo marketing. The empirical section employs qualitative research combining content analysis of online communication, a comparison of nine providers in the South Bohemian Region, an analysis of customer reviews, and a semi-structured interview with the service provider.

Keywords

death marketing, pohřební služby, spotřebitelská zranitelnost, etika

Keywords

ethics, death marketing, funeral services, consumer vulnerability

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 6. 2026

Thesis defence

• Date of defence: 25. 8. 2026
• Supervisor: Aneta Lejčková
• Reader: Veronika Vašíčková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Management