Lázeňské služby pro vybraný segment zákazníků

Markéta KOVÁŘOVÁ

Bachelor's thesis

Spa services for selected segment of customers

Anotácia:

Předložená bakalářská práce je zaměřena na šetření a zhodnocení současné nabídky lázeňských služeb v Karlových Varech v Lázeňské léčebně Mánes pro vybraný segment rodiče s dětmi se zaměřením na identifikaci mezer mezi nabídkou a poptávkou. V teoretické části práce je vypracován úvod do problematiky lázeňství, lázeňských služeb i marketing managementu. Praktická část je zaměřena na nabídku lázeňských služeb pro vybraný segment rodiče s dětmi. Dále je realizováno vyhodnocení dotazníkového šetření, které je zaměřeno na spokojenost zvoleného segmentu s lázeňskými službami v Lázeňské léčebně Mánes. Na základě vyhodnocení dotazníkové šetření bylo navrženo doporučení na doplnění služeb. Práce je doplněna řízeným rozhovorem s vrchní sestrou paní Marcelou Boučkovou.

Abstract:

The presented bachelor thesis is focused on the research and evaluation of the current offer of spa services in Karlovy Vary in the Medical Spa Mánes for selected segment of parents with children, focusing on the identification of gaps between supply and demand. In the theoretical part of the thesis there is an introduction to the issues of balneology, spa services and marketing management. The practical part is focused on the offer of spa services for a selected segment of parents with children. Furthermore, an evaluation of the questionnaire survey is carried out. It is focused on the satisfaction of the selected segment of spa services at the Medical Spa Mánes. Based on the evaluation of the questionnaire, a recommendation for improving the quality of services was proposed. The work is supplemented by a structured interview with the head nurse Marcela Boučková.

Kľúčové slová

lázeňský cestovní ruch, lázeňské služby, segment, Lázeňská léčebna Mánes Karlovy Vary

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2019

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Retail Management