Způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě

Radka Jandová

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá způsoby komunikace ve firmě Xintex, spol. s r.o. Cílem práce je zjistit, jaké strategie volí společnost při komunikaci s veřejností, jakým způsobem společnost komunikuje se svými zákazníky a jaké používá metody k dosažení spokojenosti svých klientů, jak se prezentuje před veřejností, jaké prostředky symbolické komunikace používá v reklamě a marketingu. Teoretická část je vypracována s použitím příslušné odborné literatury a definuje formy komunikace se zaměřením na komunikaci marketingovou. Důraz je kladen na PR společnosti a následně na propagaci, podporu prodeje, osobní prodej, spokojenost a věrnost zákazníků. Aplikační část pomáhá vyřešit stanovené hypotézy, především pomocí pozorování obchodních zástupců společnosti. Lze očekávat, že zjištění dosažená ve výzkumné části mohou tyto hypotézy potvrdit. Práce obchodních zástupců je efektivní a velmi důležitou firemní prioritou. Bakalářská práce ukazuje návrhy na zlepšení situace společnosti, která na zákazníky působí především díky osobnímu prodeji. Společnost by měla dále budovat větší povědomí u veřejnosti.

Abstract:

This thesis deals with the ways of communication in a particular company - Xintex. The goal is to find out what the company chooses to communicate with the public, how the company communicates with its customers and what method is used to achieve the satisfaction of our clients, as presented to the public as a symbolic means of communication used in advertising and marketing.. The theoretical part is developed using scientific publications and defines forms of communication, with a focus on marketing communications. Emphasis is placed on the PR company and subsequently on advertising, sales promotion, personal sales, customer satisfaction and loyalty. The application part, mainly through sales representatives observation, helps confirm and solve the hypothesis of work. We can say that through the research part, the hypothesis can be confirmed. The work of sales representatives is a very effective and important corporate priority. The bachelor thesis shows suggestions for company improvement which operates primarily on customers through personal sales. The company should continue to build greater awareness among the public.

Keywords

Komunikace, marketingová komunikace, public relations, osobní prodej, spokojenost zákazníka, communication, marketing communication, personal selling, customer satisfaction

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 12. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 22. 1. 2013
• Supervisor: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Reader: Ing. Jaroslav Vrchota, Ph.D.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management