Lean Six Sigma v řízení příležitostí

Bc. Martin KVÍDERA

Master's thesis

Six Sigma Methodology in Occasion Management

Abstract:

Předkládaná diplomová práce popisuje vytvoření Lean Six Sigma projektu ve společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. sídlící v Plzni, který má za cíl optimalizovat stávající proces Náměty a příležitosti - ten ve společnosti slouží k zaznamenávání a zpracování návrhů na vylepšení podaných od zaměstnanců společnosti. Teoretická část se věnuje popisu metodik Lean a Six Sigma a dále jednotlivým nástrojům a metodám, které jsou v projektu použity. Praktická část popisuje původní proces a jeho problémy a nedostatky a dále rozebírá jednotlivé fáze tvorby nového projektu Řízení příležitostí podle metody DMAIC. V závěru je porovnán starý a nově vytvořený proces se všemi přínosy.

Abstract:

This master thesis describes the creation of Lean Six Sigma project in the company ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. located in Pilsen. The goal of the project is to optimize the existing process Suggestions and opportunities. This process is used for recording and processing of improvement suggestions submitted by employees. The theoretical part describes the methodologies Lean and Six Sigma, various tools and methods that are used in the project. The practical part describes initial process, its problems and shortcomings and further discusses the particular stages of new project Opportunities management by DMAIC method. The old and the newly created process with all the benefits are compared in conclusion.

Keywords

Řízení příležitostí, Six Sigma, štíhlá výroba, DMAIC, optimalizace procesu, CTQ, workflow

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 5. 2016

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Date of defence: 8. 6. 2016
• Supervisor: Ing. Tomáš Řeřicha, Ph.D.

University of West Bohemia

Faculty of Electrical Engineering

Master programme / field:
Electrical Engineering and Informatics / Commercial Electrical Engineering