Bc. Petr Rychlý

Master's thesis

Mystery shopping a jeho vliv na zlepšování kvality služeb

Mystery shopping and its impact on improving service quality
Abstract:
Tématem mé diplomové práce je využití metody mystery shoppingu pro zvýšení kvality nabízených služeb vybraného podniku. Tato metoda marketingového výzkumu byla aplikována ve dvou vlnách, a právě díky tomu bylo možné sledovat změny v kvalitě zákaznického servisu. V teoretické části je podrobně vysvětlen pojem mystery shopping a popsána problematika marketingu služeb.Praktická část práce obsahuje návrh …more
Abstract:
The diploma thesis focuses on the use of mystery shopping method to increase the quality of customer service of a selected company. Application of this marketing method in two stages allowed to observe the changes in the quality of the customer service. The theoretical part explains the concept of mystery shopping in detail and presents the topic of marketing services.The practical part contains a …more
 

Keywords

marketingový výzkum kvalita služeb utajený zákazník mystery shopping

Keywords

mystery shopping marketing research service quality mystery shopper
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 4. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Mgr. Vladimír Očenášek, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses l5wvoa l5wvoa/2
6/4/2020
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
6/4/2020

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.