Informační systém pro management informačních služeb

Bc. Roman Bílek

Master's thesis

Information system for management of information services

Anotácia:

Cílem této práce je provést analýzu, návrh a implementaci informačního systému pro management informačních služeb podle normy ISO 20000. V úvodní části práce je zobrazen přehled důležitých pojmů týkajících se managementu služeb. Dále jsou pak popsány principy činnosti v organizacích bez použití managementu služeb. Po získání přehledu o problematice managementu služeb je v následující části práce popsána implementace a použité technologie. Výsledným produktem je informační systém, který pomůže firmě získat přehled o vnitřních procesech. A tímto se přiblížit ke snadnějšímu získání certifikace podle normy ISO 20000.

Abstract:

The aim of this study is to analyze, design and implementation of information system for management of information services according to ISO 20000. In the first part is an overview of important concepts related to service management. Furthermore are described principles of operation in organizations without management of services. After an overview on issues of service management is in the next part described implementation and the used technologies. The final product is an information system that helps us gain insight on internal processes. And this approach is to facilitate certification under ISO 20000

Kľúčové slová

Informační systém, norma, ITIL, ISO 20 000, management služeb, jQuery, DIBI, PHP

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2011
• Vedúci: prof. RNDr. Jiří Hřebíček, CSc.
• Oponent: RNDr. Matěj Štefaník

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Informatics / Information Systems