Přehledová a srovnávací analýza online distribučních kanálů letenek

Ing. Ondřej Cikánek

Master's thesis

Summarizing and comparative analysis of online air tickets distribution channels

Abstract:

S příchodem internetu a překotným vývojem s ním souvisejících technologií má konečný zákazník k dispozici vícero způsobů, jak rezervovat letenku on-line. Meritem práce je přehledová a srovnávací analýza současných kanálů sloužících k distribuci letenek on-line, tedy přes Internet, ke konečnému zákazníkovi. Základními kanály jsou on-line cestovní kanceláře (podporované globálními distribučními systémy), meta-search nástroje a přímá distribuce letenek aerolinkami, jež se také nazývá airline.com. Přehledová analýza odkrývá vysokou vzájemnou závislost jednotlivých kanálů a subjektů do nich náležících v rámci celého distribučního řetězce. S ohledem na vzrůstající komplexnost oblasti distribuce letenek byl rozsah práce definován následovně: ze všech služeb cestovního ruchu je k analýze zařazena pouze přeprava cestujících na pravidelných leteckých linkách (ubytovací služby, pozemní doprava a charterové lety jsou vynechány). Diplomová práce také cílí na B2C kanál, tedy volnočasovou a neřízenou služební přepravu; B2B služby jsou tedy také zanedbány. Pouze on-line distribuce je vzata v potaz, čímž pádem se analýza nezabývá tradiční distribucí pomocí sítí kamenných obchodů a přes telefon. Napříč prací jsou brány v úvahu dva hlavní úhly pohledu: technologicky orientovaný a ekonomicky orientovaný. Srovnávací analýza se zaměřuje na technologie použité v rámci jednotlivých fází cestovního procesu konečného uživatele. Pozornost je také věnována škálovatelnosti a uživatelské přívětivosti. Z ekonomického pohledu je analýza zaměřena především na analýzu ziskovosti a obchodní cíle subjektů v rámci jednotlivých kanálů. Na závěr práce jsou shrnuty výstupy přehledové a srovnávací analýzy a navrženy směry budoucího vývoje jednotlivých kanálů, stejně jako budoucí role globálních distribučních systémů. Přestože jsou kanály analyzovány obecně, tedy na globální úrovni, pozornost se více soustředí na evropský, a především český trh. Za účelem hmatatelnosti a srozumitelnosti práce jsou vybrány k jednotlivým kanálům konkrétní příklady; zvláští pozornost je věnována situaci na českém trhu.

Abstract:

With the emergence of the Internet and rapid advancements of related technologies, end-consumers are offered a number of ways to book flights on-line. The thesis provides summarizing and comparison analyses of concurrent channels of airline distribution to end-consumers via the Internet. The fundamental channels are On-line Travel Agencies (supported by Global Distribution Systems), Meta-search engines, and Direct Distribution by airlines, so called Airline.com. The summarizing analysis reveals high interdependence of the channels and other kinds of subjects within the distribution supply chain. With respect to the increasing complexity of airline distribution domain, the scope of work has been defined in a following way: out of the range of all travel services, only air passenger travel on regular lines is considered (accommodation services, ground transportation or charter flights are excluded). Another restriction is that the Master's dissertation also targets only B2C travel, standing for leisure and non-managed business trips; B2B travel service provision is therefore excluded. On-line distribution only is taken into account, omitting traditional off-line – brick-and-mortar & over-the-phone – distribution. Throughout the thesis, two main viewpoints are considered: technology-oriented and business-oriented. The comparison analysis aims at technologies employed within particular phases of end-user travel process. Further attention is paid to scalability and robustness of technical solutions as well as to the usability analysis. From the business-oriented point of view, special focus is laid on profitability analysis as commercial goals of each channel's representatives. Finally, conclusions recapitulate outcomes of the analyses and suggest future evolution of the three channels, as well as to future role of Global Distribution Systems. The channels are analyzed in general, on a global scale. However, European and especially Czech markets are taken particularly into consideration. Examples are chosen to increase tangibility and comprehensiveness of the thesis; a special attention is paid to the Czech market.

Keywords

Distribuce letenek, přímá distribuce, cestovní agentura, meta-search vyhledávač, globální distribuční systém, nízkonákladová letecká společnost, klasická letecká společnost Airline distribution, direct distribution, travel agency, meta-search engine, global distribution system, low cost carrier, full service carrier

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 1. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 13. 2. 2013
• Supervisor: Ing. Jaromír Skorkovský, CSc.
• Reader: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering