Typologie zákazníků na trhu diskontních prodejen

Tomáš Duda

Diplomová práce

Customer Typology in the Discount Retail Market

Anotace:

Tato diplomová je zaměřena na tvorbu typologie zákazníků na trhu diskontních prodejen. Cílem bylo navrhnout typologii zákazníků na tomto trhu a blíže charakterizovat jednotlivé zákaznické skupiny podle jejich spotřebitelského chování. Výzkum byl proveden online dotazníkovým šetřením. Pomocí faktorové a shlukové analýzy byly identifikovány čtyři shluky zákazníků, vyskytující se na trhu diskontních prodejen. Výsledky mohou zástupcům diskontů přiblížit chování jednotlivých typů zákazníků a také mohou být přínosné v rámci úpravy marketingového mixu, zejména marketingové komunikace.

Abstract:

This thesis focuses on the creation of a customer typology in the discount retail market. The main goal was to propose a typology of customers on this market and to characterize individual customer groups according to their consumer behaviour. The research was conducted by an online questionnaire survey. Using factor and cluster analysis, four clusters of customers were identified in the discount retail market. The results can help representatives of discount retailers understand the behavior of different customer types and may also be beneficial in adjusting the marketing mix, particularly marketing communication strategies.

Klíčová slova

Typologie zákazníků, spotřebitelské chování, diskontní prodejny, diskonty, trh diskontních prodejen

Keywords

Customer typology, consumer behaviour, discount stores, discounts, discount retail market

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2024
• Vedoucí: Miluše Hluchníková
• Oponent: Lukáš Kozák

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Marketing a obchod