Statut nemocničního ombudsmana v českých nemocnicích

Bc. Petra Benešová

Master's thesis

The Statute of hospital ombudsman in Czech hospitals

Anotácia:

Diplomová práce se zaměřuje na situaci nemocničních ombudsmanů v českých nemocnicích. Práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V části teoretické je popsána historie vzniku institutu ombudsmana obecně, dále se práce zaměřuje na nemocničního ombudsmana v českých nemocnicích. Teoretická část obsahuje také kapitolu věnovanou kvalitě péče o pacienty. Praktická část analyzuje provedený výzkum kvalitativně ? kvantitativního charakteru. První část výzkumu je zaměřena na rozhovory s konkrétními nemocničními ombudsmany a část kvantitativní se zabývá četností informovanosti pacientů a veřejnosti o existenci nemocničního ombudsmana.

Abstract:

This Diploma Thesis focuses on the situation of hospital Ombudsmen in Czech hospitals. The work is divided into a theoretical and a practical part. The theoretical part describes the history of the Ombudsman Institute in general and also the work of the hospital ombudsman in Czech hospitals. The theoretical part contains a chapter dedicated to the quality of patients care. The practical part also analyzes the qualitative and quantitative research that was carried out. The first part concentrates on interviews with specific hospital ombudsmen and the quantitative section deals with the patients and public awareness of the existence of the hospital ombudsman.

Kľúčové slová

nemocniční ombudsman, kvalita péče, stížnost, zdravotnictví, informovanost

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 9. 2011
• Vedúci: doc. Ing. Jana Holá, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Health Studies

Master programme / odbor:
Nursing / Nursing