Bc. Lucie KOČOVÁ

Master's thesis

Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních

The use of mystery shopping as an instrument of evaluation processes to provide services in selected accomodation facilities
Abstract:
Diplomová práce se zabývá analýzou a problémy využívání mystery shoppingu ve vybraných ubytovacích zařízeních. Cílem bylo navrhnout možnosti efektivnějšího využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních.
Abstract:
This diploma thesis deals with the analysis and problems of using mystery shopping in selected accommodation facilities. The aim was to propose ways to make more effective use of mystery shopping as an instrument for evaluating service processes in selected accommodation facilities.
 

Keywords

mystery shopping ubytovací zařízení ubytovací služby dotazníkový výzkum
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 9. 2018

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Ján Orieška, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

KOČOVÁ, Lucie. Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních. Č. Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Ekonomická fakulta
http://wstag.jcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=50399 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses libjbf libjbf/2
10/9/2018
Folders
Files
thesis DP_Koov_Lucie.pdf
Bulánová, L.
11/9/2018

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.