Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních – Bc. Lucie KOČOVÁ
Bc. Lucie KOČOVÁ
Diplomová práce
Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních
The use of mystery shopping as an instrument of evaluation processes to provide services in selected accomodation facilities
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou a problémy využívání mystery shoppingu ve vybraných ubytovacích zařízeních. Cílem bylo navrhnout možnosti efektivnějšího využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních.Abstract:
This diploma thesis deals with the analysis and problems of using mystery shopping in selected accommodation facilities. The aim was to propose ways to make more effective use of mystery shopping as an instrument for evaluating service processes in selected accommodation facilities.
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 9. 2018
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: doc. Ing. Ján Orieška, Ph.D.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
KOČOVÁ, Lucie. \textit{Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních}. Online. Diplomová práce. České Budějovice: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Ekonomická fakulta. 2018. Dostupné z: https://theses.cz/id/libjbf/.
Jak správně citovat práci
KOČOVÁ, Lucie. Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních. Č. Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Ekonomická fakultaJIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH
Ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchodní podnikání
Práce na příbuzné téma
-
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků vybraného ubytovacího zařízení
Stela Vasilevska -
Návrh strategie pro nově vzniklé ubytovací zařízení
Anna Martinková -
Vinařství a ubytovací služby ve zvolené destinaci
Michal Laštovka -
Výzkum spokojenosti zákazníků vybraného stravovacího a ubytovacího zařízení
Petra Kolenčíková -
Spokojenost hostů ubytovacího zařízení s nabídkou služeb
Nikol Hartmann -
Ubytovací služby pro rodiny s dětmi a cyklisty ve vybrané lokalitě
Tomáš Míča -
Dopad COVID-19 na ubytovací služby
Tereza MALÁTOVÁ -
Dopad proticovidových vládních opatření na ubytovací zařízení ve městě Teplice
Renata POKORNÁ
Název
Vložil
Vloženo
Práva