Mystery shopping - realizace konkrétního projektu

Tereza Woznicová

Bakalářská práce

Mystery Shopping- project for a specific company

Anotace:

V mé bakalářské práci jsem si stanovila dva cíle. Prvním cílem bylo seznámit čtenáře s ne tak tolik známým marketingovým výzkumem zvaným Mystery shopping. Vysvětlit čtenářům jaké jsou metody Mystery Shoppingu, jaký je cíl tohoto šetření, kdo tento výzkum provádí a za jakých podmínek. Objasnit etické zásady, které musí splňovat každý, kdo tuto metodu používá a celkově vyzdvihnout tuto metodu jako velice efektivní marketingový nástroj. Mým druhým cílem je provést tento efektivní výzkum na čerpacích stanicích společnosti Shell ve městě Most a Chomutov. V první kapitole mé práce se věnuji teoretickému úvodu, co to marketing je a dále úvodu do problematiky Mystery Shopping. V dalších podkapitolách navazuji na detailní popis Mystery Shoppingu a na etické zásady spojené s tímto výzkumem. Ve druhé kapitole se zabývám praktickou aplikací této výzkumné metody na čerpacích stanicích Shell. V závěru mé práce vyhodnotím, zda jsem veškeré mé cíle splnila.

Abstract:

In my bachelor thesis I set two aims. My first one was to inform the readers with not so well-known marketing research called Mystery Shopping. Also, the methods of Mystery Shopping are explained as well as the goal of this research, who the researcher is and on what conditions it is done. The ethical principles, which must be met by everyone who uses such method, are also described. Generally, this is used to point out this method as very efficient marketing tool. My second aim is to perform this very efficient research in petrol stations Shell in towns of Most and Chomutov. In the first chapter of my work I deal with theoretical introduction of marketing and also the issue of Mystery Shopping. In the following chapters I continue following detailed description of Mystery Shopping and ethical principles connected to this research. In the second chapter I deal with a practical application of this research method in petrol stations Shell. At the end of this work I evaluate if I met all the set targets.

Klíčová slova

mystery shopping, marketingová metoda, výzkum, záznamový arch, čerpací stanice, marketing method, recording, sheet research, petrol stations

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2021
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Jaroslav Šulc, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace