The Influence of Generative Artificial Intelligence (AI) on Buying Intentions

Ing. Francis Olufisayo Oyelami

Master's thesis

Abstract:

Studie zkoumá vliv generativní umělé inteligence (AI) na nákupní záměry zákazníků a zdůrazňuje její roli v marketingu, přizpůsobení a rozhodovacích procesech. Nástroje umělé inteligence jako ChatGPT, Gemini, chatboti a tvůrci obsahu používají složité algoritmy k poskytování personalizovaných zážitků, zvyšují důvěru a zapojení. Studie zdůrazňuje psychologické a behaviorální faktory ovlivňující závislost zákazníků na informacích řízených umělou inteligencí, jako je vnímaná autenticita, expozice a relevance, zatímco etické faktory, jako je otevřenost a soukromí, ovlivňují důvěru a nákupní chování.

Abstract:

The study explores the influence of generative artificial intelligence (AI) on customer buying intentions, highlighting its role in marketing, customization, and decision-making processes. AI tools like ChatGPT, Gemini, chatbots and content creators use complex algorithms to provide personalized experiences, increasing trust and engagement. The study highlights psychological and behavioral factors influencing customer dependence on AI-driven information, such as perceived authenticity, exposure and relevance, while ethical factors like openness and privacy impact trust and purchase behavior.

Keywords

Generative Artificial Intelligence, Generative Intelligence, ChatGPT, Gemini, Chatbots, Purchase Intention, Customer, Consumer.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 1. 2025

Thesis defence

• Date of defence: 27. 1. 2025
• Supervisor: Ing. Dušan Mladenovič, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
Business Management / Business Management