Sociální sítě v marketingu cestovního ruchu

Nina Pešlová

Bakalářská práce

Social networks in tourism marketing

Anotace:

Tato bakalářská práce zpracovává problematiku sociálních sítí v marketingu cestovního ruchu, přičemž jejím hlavním cílem je zhodnocení míry a způsobu ovlivnění chování návštěvníka destinace za použití sociálních sítí jako marketingového nástroje. Práce vychází z předpokladu, že sociální sítě jsou nedílnou součástí života každého člověka a jejich potenciál k ovlivnění uživatelů je obrovský. Dále poskytuje jak teoretická východiska, tak jejich praktické příklady v praxi, přičemž je použit jak kvantitativní, tak kvalitativní výzkum v podobě případové studie a dotazníkového šetření. Z výzkumu vyplývá, že sociální sítě jsou užitečným komunikačním kanálem, který je vhodné zařadit do komunikačního mixu destinace, ale nelze jim přikládat zcela zásadní roli v marketingu cestovního ruchu. Platí, že uživatele ovlivní nejvíce osobní recenze, z komunikovaného obsahu potom ten ve formě videa. Další vývoj by měl zvážit možnost filtrace příspěvků na sociálních sítích.

Abstract:

The paper handles the issue of social networks in tourism marketing, while the main aim is to assess the degree and method of moderating the behavior of visitors to a certain destination while using social networks as a marketing tool. The thesis is based on the assumption that social networks are an integrial part of everybody´s life and their potential to influence the visitors is huge. It also provides both a theoretical background and practical examples while using quantitative and qualitative research in the form of a case study and a questionnaire. The research shows that social networks are an appropriate channel of communication which should be included in the communication mix of destinations, but they should not be given an essential role in tourism marketing. It is true that users are mosty affected by the personal reviews and by the content in the form of videos. Further development of social networks should consider the possibility of filtering the posts.

Klíčová slova

cestovní ruch, marketing, sociální sítě, management destinační

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2015
• Vedoucí: prof. RNDr. Josef Zelenka, CSc.
• Oponent: Mgr. Michal Trousil, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu