Zpět na vyhledávání

Lucie Waliczková

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků se službami divadla

Analysis of Customer Satisfaction with Services of the Theater
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků se službami divadla konkrétně Těšínského divadla Český Těšín. Hlavním cílem práce je zhodnotit celkovou spokojenost zákazníků a jejich dílčí spokojenost s atributy poskytovaných služeb. Vedlejším cílem je navrhnout divadlu doporučení, která by mohla přispět ke zkvalitnění jejich služeb a ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Data potřebná …more
Abstract:
This bachelor's thesis deals with the analysis of customer satisfaction with the services of theater, specifically the Těšínské divadlo Český Těšín. The main goal of this thesis is to evaluate the overall satisfaction of customers and their partial satisfaction with the attributes of the services provided. The secondary goal is to suggest recommendations to the theater that could improve their services …more
 

Keywords

spokojenost zákazníků analýza spokojenosti marketingový výzkum marketing kultury marketing služeb divadlo

Keywords

customer satisfaction satisfaction analysis marketing research arts marketing marketing services theater
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2021
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/143282

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2021
  • Supervisor: Katarína Seifriedová
  • Reader: Ondřej Riffler

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava