Analýza spokojenosti zákazníků se službami divadla

Lucie Waliczková

Bakalářská práce

Analysis of Customer Satisfaction with Services of the Theater

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků se službami divadla konkrétně Těšínského divadla Český Těšín. Hlavním cílem práce je zhodnotit celkovou spokojenost zákazníků a jejich dílčí spokojenost s atributy poskytovaných služeb. Vedlejším cílem je navrhnout divadlu doporučení, která by mohla přispět ke zkvalitnění jejich služeb a ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Data potřebná k analýze byla získána kvantitativním typem výzkumu pomocí dotazníkového šetření. Respondenti byli vybráni technikou vhodného úsudku, na kterou navazovala metoda sněhové koule. Výsledky analýzy dat ukázaly, že zákazníci jsou se službami Těšínského divadla Český Těšín převážně spokojeni. Z výzkumu rovněž vyplynulo, že celková míra spokojenosti zákazníků se může zvýšit, jestliže se divadlo zaměří především na zlepšení kvality svého repertoáru, chování personálu divadla a čistoty sociálního zázemí.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the analysis of customer satisfaction with the services of theater, specifically the Těšínské divadlo Český Těšín. The main goal of this thesis is to evaluate the overall satisfaction of customers and their partial satisfaction with the attributes of the services provided. The secondary goal is to suggest recommendations to the theater that could improve their services and increase customer satisfaction. The data needed for the analysis were obtained by quantitative type of research using a questionnaire survey. Respondents were selected by the judgemental sampling, followed by the snowball sampling. The results of the data analysis showed that customers are mostly satisfied with the services of the Těšínské divadlo Český Těšín. The research also showed that the overall level of customer satisfaction can increase if the theater focuses primarily on improving the quality of its repertoire, the behaviour of theater staff, and the cleanliness of social facilities.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, analýza spokojenosti, marketingový výzkum, marketing kultury, marketing služeb, divadlo

Keywords

customer satisfaction, satisfaction analysis, marketing research, arts marketing, marketing services, theater

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2021
• Vedoucí: Katarína Seifriedová
• Oponent: Ondřej Riffler

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod