Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu – Bc. Nikola Hálová
Bc. Nikola Hálová
Diplomová práce
Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu
Evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University through the Mystery shopping method
Anotace:
Diplomová práce se zabývá hodnocením služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity v Brně pomocí metody mystery shoppingu. Práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřena na design služeb a jeho aplikaci v české i zahraniční praxi, dále se věnuje vybraným technikám sběru zpětné vazby přímo od uživatelů s důrazem na kvalitativní metodu mystery shoppingu. Čtenář se rovněž …víceAbstract:
The diploma thesis deals with the evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University in Brno through the mystery shopping method. It is divided into two parts. The first part is devoted to service design and its application in Czech and foreign practice. It also focuses on selected techniques of collecting feedback directly from users, emphasizing the qualitative …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2018
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/wcek3/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 6. 6. 2018
- Vedoucí: PhDr. Martin Krčál, DiS.
- Oponent: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
HÁLOVÁ, Nikola. \textit{Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu}. Online. Diplomová práce. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta. 2018. Dostupné z: https://theses.cz/id/lopqqh/.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Filozofická fakultaMasarykova univerzita
Filozofická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví
Práce na příbuzné téma
-
Služby akademické knihovny pro Ph.D. studující: Výzkumná sonda v Ústřední knihovně Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Kateřina Čížková -
Služby akademické knihovny pro Ph.D. studující: Výzkumná sonda v Ústřední knihovně Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Kateřina Čížková -
Marketingová strategie využívání online komunikačních kanálů Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Anna Cheblokova -
Instituce pod správou Filozofické fakulty Masarykovy univerzity: knihovna Na Křižovatce a kino Scala
Jiří Chromý -
Historie knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity do roku 1994
Magdalena Učňová -
Návrh oborových microsites pro Ústřední knihovnu Filozofické fakulty Masarykovy univerzity
Ondřej Honel -
Spokojenost učitelů s online výukou v době mimořádných opatření na Filozofické fakultě Masarykovy univerzity
Alena Blažková -
Postoje studentů Filozofické fakulty Masarykovy univerzity k centru hygienické aplikace drog
Barbora Peterková