Průzkum spokojenosti zákazníků se službami vybrané bankovní instituce

Jana MÄRZOVÁ

Bakalářská práce

Survey of customer satisfaction with the selected banking institution´s services

Anotace:

Bakalářská práce se v teoretické části zaměřuje na specifikaci bankovního marketingu, marketingového výzkumu a pochopení chování kupujícího. Praktická část pojednává o charakteristice konkrétní banky a jejích marketingových aktivitách. Na základě dotazníkového průzkumu u zákazníků byly vyhodnoceny výsledky spokojenosti s konkrétním produktem banky a následně navrhnuta opatření na zlepšení. Z průzkumu byla zjištěna především nedostatečná informovanost klientů o doplňujících produktech a možnostech, který jim účet nabízí. Toto je možné řešit zdokonalenějším komunikačním mixem. Většina klientů je se stávajícím produktem spokojena.

Abstract:

The bachelor thesis is focussed on the specification of bank marketing, marketing research and understanding of buyer behavior. The practical part describes the specific bank and its marketing activities. Based on the consumer questionnaire survey were evaluated the results of particular banking house product's satisfaction and consequentely suggested measures to improvement. On the basis of survey has been detected the client's insufficient awareness of account additional utilities and products. This issue could be possibly solved by improving the communication mix. Majority of clients is satisfied with the current product.

Klíčová slova

bankovní marketing, marketingový mix, marketingový výzkum, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2011

Zveřejnit od: 1. 1. 2099

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Lenka Králová, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management obchodních činností