Spokojenost zákazníků v hotelu Centrum

Bc. Lucie Lichnovská

Diplomová práce

Customer Satisfaction in Hotel Centrum

Anotace:

Cílem diplomové práce je vyhodnotit aktuální postavení hotelu Centrum a vytvořit návrhy produktů/služeb. Návrhy by měly hotelu pomoci získat lepší postavení na daném trhu. Teoretická část bude zaměřena na základní charakteristiky týkající se spokojenosti zákazníků a organizace hotelových služeb. Při zpracování praktické části bude charakterizován vybraný podnik, budou využity interní dokumenty a informace hotelu Centrum, dále bude provedeno dotazníkové šetření a SWOT analýza. Na základě všech získaných informací bude stanoven návrh produktu/služby, včetně jejich ekonomické interpretace.

Abstract:

The aim of the thesis is evaluated actual position of hotel and create product or service proposal. Proposal should help to the hotel receive better position in region. In theoretical part there will be characterised customer satisfaction and organization hotel services, including marketing mix. In practical part there will be characterized company, there will be evaluation of marketing research that will take place between customers and SWOT analysis. Further will be proposed recommendation to improve actual product, create new product or services, including economic interpretation.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, hotel, marketingový mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Pavlína Pellešová, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management