Praktická aplikace modelů hromadné obsluhy

Bc. Eliška VÁŇOVÁ

Diplomová práce

Application of Queueing Theory

Anotace:

Cílem teorie hromadné obsluhy bývá popis fungování daného systému hromadné obsluhy a nalezení takového počtu obsluhujících linek, při jejichž zapojení by nedocházelo k vytváření front nebo dokonce opouštění systému (odchod zákazníka). Teorie hromadné obsluhy jsou velmi užitečné z hlediska nalezení efektivního způsobu řízení systému hromadné obsluhy. Příliš velké množství obsluhových zařízení by vedlo nadměrným nákladům a naopak příliš malé množství zařízení zase k nespokojenosti zákazníků. A právě na aplikaci teorie hromadné obsluhy je zaměřena tato diplomová práce. Cílem je na základě údajů získaných od společnosti provozující sítě hypermarketů, supermarketů a obchodních domů, optimalizovat počet pokladen na prodejně a zefektivnit tak řízení systému hromadné obsluhy prodejny.

Abstract:

The goal of this thesis was to understand Queueing Theory and use it for analysis of queueing system of hypermarket company PZV. Theoretical part is consists of basic iformations which is necessary to know for application of queueing theory. First chapter is about random variables, random event, random proces, stochastic and Poisson processes and Markov chains. Then was possible to describe queueing theory basic characteristics, parameters, analy-sis, classification and basic models. In the practical part was from the beginning analyze development of custo-mers going through cashier zone. On the base of analysis were customers divided into 4 groups. For these groups were counted characteristics and parameters, next was analyzed the system, but because data were too inaccurate, it was necessary to use different values for the groups and to count analysis for these values. The last step was to find number of cashiers to make system optimal. The result, it was 4 ca-shiers, was unfortunately not accurate. For better results it would be necessary to have more detail data.

Klíčová slova

Náhoda, teorie hromadné obsluhy, analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2016

Zveřejnit od: 15. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: RNDr. Jana Klicnarová, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Účetnictví a finanční řízení podniku