Získávání a výběr zaměstnanců do call center v bankovnictví (Specifika České republiky vs. Nový Zéland)

Jana Čabrádková

Diplomová práce

Recruitment and selection of employees to the call centre in banking (specificity of the Czech Republic vs. New Zealand)

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou procesu získávání a výběru zaměstnanců z pohledu personalistiky. Úkolem práce bylo představit Českou republiku a Nový Zéland, charakterizovat jejich bankovní sféru, zanalyzovat celý proces získávání a výběru zaměstnanců na pozici telefonního bankéře do útvaru Telefonního centra ve dvou mezinárodních bankách působících v odlišných částech světa a na různých trzích práce. Dále upozornit na silné a slabé stránky a navrhnout některá doporučení pro změny či opatření, která by mohla vést k efektivnějšímu procesu získávání a výběru zaměstnanců při využití teoretických poznatků.

Abstract:

This diploma thesis deals with the process of recruiting and selecting staff from the personnel management point of view. The thesis describes the Czech Republic and New Zealand, characterizes their banking systems, analyses the process of recruiting and selecting for the position of Customer Service Representative, Phone Assist and Cards Inbound into the Call Centre Group at two international banks operated on the different parts of the world and on the different labour markets. At the end, it indicates strengths and weaknesses and suggests some recommendation for more efficient process by using the theoretical knowledge.

Klíčová slova

call centrum, trh práce, proces získávání a výběru zaměstnanců, bankovnictví

Keywords

call centre, labour market, banking, process of recruiting and selecting staff

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 10. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 9. 2009
• Vedoucí: Zuzana Dvořáková
• Oponent: Otakar Němec

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management