Zpět na vyhledávání

Martina Novotná

Bakalářská práce

Návrh strukturovaného přístupu k řešení problémů v souladu s požadavky zákazníků

Proposal for a Structured Approach to Problem Solving in Accordance with Customer Requirements
Anotace:
Tato bakalářská práce shrnuje základní postupy řešení problému, za použití metody řešení problémů 8D, jenž slouží k odhalení kořenové příčiny vzniku problému. Cílem této práce je poskytnout stručný a přehledný seznam kroků, které povedou k úspěšnému vyřešení problému. Při vypracování jsem se zaměřila na stručné popsání jednotlivých kroků řešení problému pomocí metody řešení problémů 8D. Tato práce …více
Abstract:
This thesis summarizes the basic procedures for solving a problem by using the methodology of solving problems by 8D, which is used to detect the root cause of the problem. The aim of this study is to provide a concise and clear list of steps that will lead to a successful resolution of the problem. When elaborating, I focused on a brief description of the various steps for solving the problem by using …více
 

Klíčová slova

reklamace stížnost zákazník dodavatel 8D report problém spokojenost zákazníka kvalita kořenová příčina

Keywords

claim complaint customer supplier 8D report issue satisfaction of customer quality root cause
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/119553

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 6. 2017
  • Vedoucí: Petra Halfarová
  • Oponent: Monika Sváčková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce