Posouzení kvality služeb v lázních Jeseníky

Pavla Beráková

Bakalářská práce

Quality Evaluation of Services in the Spa Town of Lázně Jeseník

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na posouzení kvality služeb v lázních Jeseníky. Jsou zdeuvedeny teoretická východiska v oblasti lázeňství a kvality v oblasti služeba charakteristika lázní Jeseníky. Bakalářská práce využívá dotazníkové šetření, které máanalyzovat poskytované služby v lázních Jeseníky. Cílem práce je zhodnotit úroveňkvality služeb v tomto lázeňském zařízení a doplnit návrhy na jejich zdokonalení. Jednáse tedy o doporučení ke zvýšení úrovně kvality služeb v lázních Jeseníky.

Abstract:

This bachelor thesis specializes in the quality evaluation of services in the spa town ofLázně Jeseník. There are specified theoretical basis in the spa sector and quality in thearea of services and the characteristics of Lázně Jeseník. This bachelor thesis utilizes aninterview survey, which should analyze provided services in the spa town Jeseník. Thepurpose of this thesis is the evaluation of quality standard in this spa facility and it shouldoffer suggestions for its improvement. It presents suggestions how to increase thestandard of services in the spa town Jeseník.

Klíčová slova

lázeňská péče, lázeňství, lázně, lázně Jeseníky, Priessnitzovy léčebné lázně, služby

Keywords

spa healthcare, spa sector, spa, spa town Lázně Jeseník, Priessnitz therapeutic spa, services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.
• Oponent: Mgr. et Mgr. Jan Rája

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)