Zpětná vazba od zákazníků ve vybrané společnosti

Bc. Patricia Böhmová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků ve firmě Eutit s.r.o, prostřednictvím zpětné vazby, která bude prováděna pomocí dotazníku, rozhovoru a porovnávání výsledku. Celá bakalářská práce je rozdělena na dvě hlavní časti. Tou první je teoretická část, kde je čerpáno z odborné literatury a jsou zde zpracovány poznatky z oblasti zpětné vazby, zákazníka a podniku. Druhá část je praktická, kde je představen podnik, pomoci výstupu z dotazníkového šetření, porovnávání výsledků je analyzována spokojenost zákazníků společnosti Eutit s.r.o a jsou navrhnuty doporučení, která by mohla zlepšit dosavadní situaci v podniku. Výsledky jsou formulovány v tabulkách a grafech

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to find out the customer satisfaction in company Eutit s.r.o, through feedback, which will be done by questionnaires, interviews and comparing results. The whole thesis is divided into two main parts. The first part is theoretical, which is gathered from the expert literature and there are processed knowledges from feedback area, the customer and the company. The second part is practical, where is the company introduced by the output from the questionnaire, compare of the results are analysed the customer satisfaction Eutit s.r.o and there are suggestions to recommend that could improve the current situation in the company. The results are formulated in the tables and graph.

Klíčová slova

Zpětná vazba, metody získávání, zákazník, podnik, výrobní podnik, spokojenost zákazníka Feedback, method acquisitions, customer, enterprise, production plant, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bláhová Lucie

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku