Key account management Jednání a péče o klíčového zákazníka

Ing. Barbora Prášková, DiS.

Bakalářská práce

Key account management Negotiation and relationship between key customer and key account manager

Anotace:

Tato práce má za cíl rozebrat pracovní činnosti Key account manažera a odpovědět tím na otázku, jak je v dnešní době v každém podniku důležité mít profesionálního Key account manažera, který bude společnost reprezentovat před klíčovými zákazníky a následně se o ně starat. Přestože se Key account management v jistém slova smyslu používá již čtvrt století a v dnešní době zažívá velký rozvoj, spousta společností si stále plně neuvědomuje jeho důležitost. Závěrem práce bude rozbor častých a zásadních chyb, kterých se Key account manažeři dopouští a kterých by se úspěšný obchodník měl vyvarovat.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze working activities of Key account manager. This analysis should answer the question - how important for every company is to have a professional Key account manager these days, who will represent the company at key customers and who will subsequently take care of them. In spite of the fact that the Key account management has been already using for a quarter of a century and currently is developing very rapidly, most of companies still do not realize the importance of this business philosophy. Conclusion of this thesis is an analysis of frequent and fundamental mistakes and general faults that the Key account managers commit and which successful Key account manager should avoid.

Klíčová slova

KCRM, Key account management, key account manažer, klíčový zákazník, nabídka, prezentace, strategie, řízení, dodavatel. KCRM, key account manager, key customer, offer, presentation, strategy, management, supplier.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace