Přínosy Cloud Computingu v CRM

Pavel Bobek

Bakalářská práce

Contributions of Cloud Computing in CRM Systems

Anotace:

Tato práce se zabývá přínosy cloud computingu pro CRM. Hlavním cílem práce je zhodnocení modelu cloud computingu a jeho přínosy pro systémy CRM, dále určení nároků na cloudové řešení CRM pro obchodní společnost. První kapitola se zabývá charakteristikou systémů CRM. Druhá kapitola shrnuje vlastnosti a možnosti využití modelu cloud computingu. Třetí, kapitola popisuje požadavky na systém CRM s využitím modelu cloud computingu pro obchodní společnost zabývající se zprostředkováním finančních produktů. Poslední, čtvrtá kapitola, shrnuje přínosy cloud computingu v systémech CRM.

Abstract:

This work deals with contributions of cloud computing to CRM. The main objective of this work is evaluation of cloud computing and its contributions to CRM systems and determining demands on cloud solution of CRM for trading company. The first chapter deals with CRM systems characteristics. The second chapter sums up qualities and opportunities of utilization of cloud computing. The third chapter describes demands on CRM systém with utilization of cloud computing for trading company that deals with mediation of financial products. The last, fourth chapter, sums up contributions of cloud computing in CRM systems.

Klíčová slova

systémy pro řízení vztahů se zákazníky, cloud computing, CRM, cloud

Keywords

customer relationship management systems, cloud, cloud computing, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 2. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2014
• Vedoucí: Tomáš Bruckner
• Oponent: Helena Palovská

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika