Customer relationship management ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti

Soňa ZELINKOVÁ

Bachelor's thesis

Customer relationship management as a tool to increase a competitive strength of Jednota, co-operative society Kroměříž

Abstract:

Po zamyšlení se nad tématem mé bakalářské práce Customer relationship management jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž, jsem se zaměřila především na zlepšení kvality vztahů s koncovými spotřebiteli, tedy zákazníky. Ve své práci Jednotě navrhuji, aby se důkladně věnovala především tvorbě kvalitní zákaznické databáze, která by v budoucnu posloužila k analýzám potřebným k zavedení pokrokového systému CRM v družstvu. Jako další krok navrhuji rozšíření prodejních kanálů, zavedení Zákaznického centra a v neposlední řadě navrhuji nové služby, které by mohla Jednota svým zákazníkům nabídnout. Při věnování dostatečné pozornosti mým návrhům Jednota, spotřební družstvo Kroměříž jistě posílí své postavení na trhu.

Abstract:

After thinking about the theme of my bachelor work Customer relationship management as a tool to increase a competitive strength of Jednota, co-operative society Kroměříž, I concentrated especially on improving of the quality of relationship with end consumers, i.e. customers. In my work, I especially recommend to Jednota to go thoroughly in for establishment of quality customer database that would help to analyses, which are necessary for implementation of advanced CRM system in the society, in the future. As another step, I recommend widening selling channels, establishing Customer Centre, and, last but not least, I also recommend new services, which Jednota could offer to its customers. If Jednota pays enough attention to my proposals, the co-operative society Kroměříž will certainly strengthen its position on the market.

Keywords

Customer relationship management, konkurenceschopnost, kvalita vztahů, Zákaznické centrum, zákazník, zákaznická databáze, analýza, služby zákazníkům, technologie, implementace procesu CRM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 5. 2006

Accessible from:: 19. 5. 2006

Identifier: 4437

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2006
• Supervisor: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Management and economics