Spotřební chování klientů v oblasti relaxačních lázeňských služeb

Kateřina Oplová

Master's thesis

Consumer behavior in the wellness and spa services

Anotácia:

Diplomová práce je rozdělena do dvou základních celků -- teoretické a praktické části. V teoretické části je vymezen rozdíl mezi klasickým a relaxačním lázeňstvím, přiblížena historie a význam lázeňství. Dále se teoretická část zabývá merketingovým šetřením jakožto součástí marketingového výzkumu. Stěžejní část diplomové práce tvoří praktická část, která popisuje marketingový výzkum spotřebního chování klientů v oblasti relaxačních lázeňských služeb. Výzkum zahrnuje vyhodnocení dotazníku, který byl pro účely práce vytvořen a který odpovídá na základní otázky týkající se spotřebního chování. Na závěr jsou shrnuty nejvýznamnější výsledky a je uvedeno praktické využití trendů.

Abstract:

The thesis is divided into two main parts - theoretical and practical. The theoretical part distinguishes between classic spa and wellness industry, the importance and history of the spa. Furthermore, the theoretical part deals with marketing investigation as part of marketing research. The main part of thesis is practical part, which describes marketing research of consumer behavior in wellness services provided by spa facilities. Research includes the evaluation of customer survey, which was created for the purpose of this thesis, corresponding to the basic questions regarding consumer behavior. The conclusion summarizes the main findings and defines practical usage of trends.

Kľúčové slová

spotřební chování, marketingový výzkum, cestovní ruch, lázeňství, relaxační lázeňské služby

Keywords

wellness, consumer behavior, marketing research, tourism, spa

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 1. 2011
• Vedúci: Lena Mlejnková
• Oponent: Alexey Kondrashov

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch