Denisa Saiverová

Master's thesis

The Customer satisfaction with the rehabilitation services

Spokojenost zákazníka s rehabilitačními službami
Abstract:
Diplomová práce se zaobírá spokojeností zákazníků, v tomto případě pacientů, s rehabilitačními službami v rehabilitačním ústavu Kladruby. V teoretické části práce definuje podle ISO norem 9000 a příslušné literatury obecné předpoklady kvality služeb, nastiňuje možnosti zvyšování kvality služeb, vysvětluje pojem spokojenost zákazníků a možnosti jejího měření a zvyšování. Dotazníkovým šetřením zjišťuje …more
Abstract:
The graduation theses deals with the customer satisfaction -- in this case patients - with the rehabilitations services in the Rehabilitation Institute Kladruby. The theoretical part defines the general conditions of the service quality by ISO standards 9000 and the relevant literature, outlines the improving of service quality, explain the conception of the customer satisfaction, outlines the possibilities …more
 

Keywords

dotazníkové šetření rehabilitace Paretův diagram kvalita služeb měření spokojenosti požadavky na kvalitu služeb spokojenost

Keywords

rehabilitation questionnaire investigation Paret´s diagram satisfaction measurement customer satisfaction the standards of the quality service quality of service
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 10. 2008
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/13386

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2009
  • Supervisor: Helena Kořánová
  • Reader: Vladislav Turzík

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/13386