Animační služby jako prvek rozvoje péče o zákazníky v cílové destinaci cestovního ruchu.

Bc. Barbora Kroftová

Bachelor's thesis

Anotácia:

Tato bakalářská práce pojednává o animačních službách na řeckém ostrově Rhodos v hotelu Pegasos Beach Alexandria Club pro Cestovní kancelář Alexandria. Cílem této práce je na základě analýzy spokojenosti klientů a jejich zájmu navrhnout možnosti rozvoje animačních služeb. Teoretická část se zabývá popisem volného času a cestovního ruchu, cestovních kanceláří a pojmem animace. Aplikační část obsahuje vyhodnocení výsledků na základě dotazníků za pomocí statistické metody a rozhovoru. Na základě toho jsou předloženy návrhy na inovaci animačního programu.

Abstract:

This bachelor´s thesis deals with animation services on the Greek island of Rhodos in the hotel Pegasos Beach Alexandria Club for the travel agency Alexandria. The aim of this work is to offer possibilities of the further development of animation services on the basis of the analysis of the satisfaction and the interest of the clients. The theoretical part deals with the description of free time and tourism, travel agencies and the definition of animation. The application part contains the analysis of the results on the basis of the questionnaire with the help of the statistic method and the interview. On the basis of the analysis the suggestions are offered for the innovation of the animation programe.

Kľúčové slová

Cestovní ruch, volný čas, cestovní kancelář, animace, animátor, animační program Tourism, leisure time, travel agency, animation, animation program

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2018
• Vedúci: Ing. Roman Švec, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zuzana Fořtová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Management