Kvalita služeb v cestovním ruchu ve vybraném regionu (případová studie)

Bc. Michal Bošek

Bakalářská práce

Quality of services in the travel movement at the sorted region (case study)

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá průzkumem konkrétně zvoleného regionu, který je detailně popsán dle základního demografického a sociálního rozdělení. Následně jsou položeny dotazy na starosty obcí a dotazník respondentům daného regionu. Na základě těchto výstupů jsou s pomocí metody SWOT analýzy vyhodnoceny základní charakteristiky regionu, které do značné míry stimulují kvalitu služeb a jejich rozvoj ve zvoleném regionu a taktéž parametry kvality služeb v daném regionu.

Abstract:

The main objective of this work is the research of a specifically chosen region, which is described according to the basic demographic and social classification. A part of this work consists of a questionnaire which was given to mayors and inhabitants of this given region. On the basis of the results of this questionnaire and with the help of SWOT analysis the basic characteristics of the region are being evaluated. These stimulate to a large extent the quality of services and their development as well as the parameters of services in the given region.

Klíčová slova

Cestovní ruch, typologie cestovního ruchu, cestovní ruch regionu, služby, kvalita služeb, dotazník, SWOT analýza, kulturní památky, přírodní památky, infrastruktura, charakteristika, Travel movement, typology of travel movement, travel movement of region, services, quality of service, questionnaire, SWOT analysis, cultural relics, natural monuments, infrastructure, characteristics

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Pavla Varvažovská, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zuzana Khendriche Trhlínová, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa