Analýza spokojnosti zákazníkov firmy WAREMA D.O.S. Sk, s.r.o

Zuzana HÍREŠOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of customer satisfaction in company WAREMA D.O.S. Sk, s.r.o.

Anotace:

Cieľom mojej bakalárskej práce bolo analyzovať prostredníctvom marketinového výskumu spokojnosť zákazníkov spoločnosti WAREMA D.O.S. SK, s.r.o. Výskum sa uskutočnil prostredníctvom písomných dotazníkov. Bakalárska práca je zložená z dvoch častí, teoretickej a praktickej. V teoretickej časti sú spracované poznatky z literárnych prameňov, týkajúcich sa problematiky spokojnosti zá-kazníkov a marketigového výskumu. V praktickej časti som sa venovala konkrétnym oblastiam činnosti spoločnosti a ich hodnoteniu zákazníkmi. Výsledkom je analýza údajov získaných z dotazníkového šetrenia a navrhnutie opatrení spoločnosti, ktorými by zvýšila spokojnosť svojich zákazníkov.

Abstract:

The goal of my presented bachelor´s work was to analyze through of marketing research customer satisfaction WAREMA D.O.S. SK Ltd. Research was contunded through written documents. Bachelor´s work is composed of two parts, theoretical and practical. In the teoretical part are processed knowledge from library sources, issues related of to customer satisfaction and marketing research. In the practical part I have given specific areas of the company and their customer rating. The result is an analysis of data from survey and design of measures that would increase customer satisfaction.

Klíčová slova

Zákazníci, Spokojnosť zákazníkov, Dotazníkové šetrenie.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 8. 2011

Identifikátor: 22533

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika