Psychologie komunikace z pohledu instore marketingu

Bc. Róbert Motúz

Bakalářská práce

Psychology of Communication in Instore Marketing

Abstract:

The main purpose of this study was to investigate the level of quality of communication between the seller and buyer. The results of the research, which was conducted by a mystery shopping method and a survey, were evaluated and used to create a sample of innovation proposal which function is to improve in-store communication. This innovation is about creating an informant in a retail store who would inform customers about products they offer and its usage on the professional level. The research results refer to potential of this innovation and suggested solutions.

Abstract:

Hlavným cieľom bakalárskej práce bolo získanie informácií o úrovni kvality komunikácie predávajúceho so zákazníkom. Výsledky výskumu, ktorý bol uskutočnený pomocou metódy mystery shopping a dotazníku boli vyhodnotené a použité na vytvorenie návrhu inovácie, ktorej úlohou je zlepšenie komunikácie maloobchodnej predajne so zákazníkom. Táto inovácia spočíva vo vytvorení pracovnej pozície informátora v predajni, ktorý by na profesionálnej úrovni informoval zákazníkov o produktoch a ich využití. Výsledky výskumu poukazujú na potenciál, ktorý skrýva inovácia spolu s navrhovanými riešeniami.

Klíčová slova

Informátor, komunikácia, marketing, mystery shopping, psychológia, zákony presviedčania, Communication, informant, laws of persuasion, psychology

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Pavel Rosenlacher
• Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace