Koncept transakčnej analýzy a komunikácia pracovníka banky

Bc. Jaroslava Čerňová

Master's thesis

Transaction analysis and communication of bank workers

Abstract:

The graduation thesis summarizes all the facts gained in the area of psychology, focusing on the communication of bank employees and communication of people in real and professional life. Its main goal was to present a complex in view on the perception and recognition of oneself and other people by means of social perception (cognition), as well as a presentation of human psychic by means of transaction analysis. The main part of the thesis is divided into five basic parts. The first part deals with the concept of social perception, also called social cognition. The following parts are specifically dealing with human behaviour, transactional analysis and its use in the bank sector environment. In the last part, the goal is to show, in form of a research, how the communication of bank employees works in praxis and also to point out the perception of such communication by the average client.

Abstract:

Diplomová práca sumarizuje získané poznatky z oblasti psychológie zameriavajúc sa na problematiku komunikácie bankových pracovníkov a komunikáciu bežných ľudí v reálnom, ako aj profesionálnom živote. Jej cieľom je predložiť komplexný pohľad na vnímanie a poznávania samých seba a iných osôb prostredníctvom sociálnej percepcie (kognície), ako aj výklad ľudskej psychiky formou transakčnej analýzy. Hlavná časť práce je rozdelená na päť základných časti. V prvej časti sa zaoberá problematikou sociálnej percepcie, inak nazývanou aj sociálna kognícia, nasledujúce časti sú špecializované na problematiku správania, transakčnej analýzy a jej využitie v prostredí bankového sektora. Úlohou poslednej piatej časti, je formou prieskumu ukázať, ako prebieha komunikácia bankových pracovníkov v praxi a zároveň poukázať ako je daná komunikácia chápaná zo strany bežného klienta.

Keywords

sociálna percepcia, transakčná analýza, správanie, osobnosť, psychologický prieskum, bankový pracovníci, teória hier, social perception, transaction analysis, human behaviour, personality, psychological research, bank workers, Theory of games

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2011
• Supervisor: PhDr. Zuzana Mičková, PhD.
• Reader: doc. PhDr. Marta Valihorová, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / field:
Economics and Management / Finance