Zpět na vyhledávání

Veronika Tomášková

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků se službami Hotelu Niva

Analysis of Customer Satisfaction with Services of Hotel Niva
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků se službami Hotelu Niva. Hlavním cílem této práce je analyzovat poskytované služby v lázeňském & wellness Hotelu Niva a vyhodnotit na základě marketingového výzkumu spokojenost zákazníků s těmito službami. Vedlejším cílem práce je navrhnout Hotelu Niva doporučení, která by vedla ke zkvalitnění poskytovaných služeb. Je zde uplatněna metoda …more
Abstract:
The Bachelor’s thesis is focused on analysing the customer service satisfaction of the Wellness & Spa Hotel Niva. The main objective of this paper is to scrutinize the services rendered in the Hotel Niva and then draw an assessment of the customer satisfaction based on marketing research of the services provided. The subtask of the thesis is to suggest the recommendations that would result in the improvement …more
 

Keywords

spokojenost zákazníka analýza služeb SWOT analýza marketingový výzkum dotazníkové šetření wellness hotel

Keywords

customer satisfaction analysis of services SWOT analysis marketing research survey wellness hotel
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2014
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/102544

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 6. 2014
  • Supervisor: Vanda Klennerová
  • Reader: Martina Macháčková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava