Loajalita zakazníků společnosti Dm-drogerie markt

Veronika Nevřivová

Bakalářská práce

Customer loyalty Dm-drogerie markt

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá loajalitou zákazníka a její význam pro společnost dm. Cílem bakalářské práce je zjistit, jestli jsou zákazníci Dm drogerie markt loajální a z jakého důvodu. Pro vypracování teoretické části práce byla provedena literární rešerše zabývajícím se tématem marketingové strategie, míry loajality, věrnostního programu a marketingového výzkumu. V praktické části je detailně představena marketingová strategie drogerie dm na českém trhu. Poslední část práce je věnována vlastnímu výzkumu trhu pomocí dotazníkového šetření, kde budou shrnuty veškeré výsledky z primárních dat výzkumu a navržena konkrétní doporučení na zlepšení.

Abstract:

This bachelor thesis deals with customer loyalty and its importance for the dm drugstore. The bachelor thesis aims to find out whether dm's customers are loyal and for what reason. For the elaboration of the theoretical part of the work, a literature review was conducted with topics of marketing strategy, loyalty level, loyalty program, and marketing research. The practical part describes in detail the marketing strategy of dm drugstore on the Czech market. The last part of the work is devoted to the market research itself using a questionnaire survey, which will summarize all the results from the primary research data and propose specific recommendations for improvement.

Klíčová slova

loajalita zákazníka, Dm drogerie markt, věrnostní program

Keywords

Dm-drogerie markt, customer loayality, loyalty program

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2021
• Vedoucí: Přemysl Průša
• Oponent: Jitka Volfová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod