Chování spotřebitele na trhu bankovních služeb

Bc. Kamila Růžičková

Master's thesis

Consumer behavior on the banking services market

Abstract:

Růžičková, K. Chování spotřebitele na trhu bankovních služeb. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním na trhu bankovních služeb se zaměřením na nízkopříjmové domácnosti. Cílem práce je zjistit, jakým způsobem se nízkopříjmové domácnosti na trhu bankovních služeb chovají a rozhodují, dále posoudit preference spotřebitelů ve vztahu k bankovním a nebankovním institucím a jaké využívají produkty se zohledněním finanční gramotnosti. K naplnění cíle byla provedena analýza trhu prostřednictvím sekundárních dat týkající se příjmů, spotřeby, úspor a zadluženosti domácností, bankovních institucí a finanční gramotnosti. Cílem kvantitativního výzkumu je prostřednictvím dotazníkového šetření identifikovat chování a rozhodování domácností na bankovním trhu z pohledu tvorby rozpočtu a finanční rezervy, dále bankovních produktů a služeb, zadlužování, příjmu a placení a také finančních znalostí. Data získaná z kvantitativního výzkumu byla rozvinuta hloubkovými rozhovory s finančními odborníky. V závěru práce jsou uvedena doporučení pro nízkopříjmové domácnosti.

Abstract:

Růžičková, K. Consumer behavior on the banking services market. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2021. The diploma thesis deals with consumer behavior in the market of banking services with a focus on low-income households. The aim of the thesis is to find out how low-income households behave and make decisions in the banking services market, to further assess consumer preferences in relation to banking and non-banking institutions and what products they use with regard to financial literacy. To meet the objectives, a market analysis was performed using secondary data on household income, consumption, savings and indebtedness, banking institutions and financial literacy. The aim of quantitative research is to identify household behavior and decision-makinf in the banking market through a questionnaire sur-vey in terms of budget and financial reserves, banking products and services, debt, income and payment, as well as financial knowledge. Data obtained from quantita-tive research were developer through indepth interviews with financial experts. At the end of the thesis there are recommendations for low-income households.

Keywords

Chování spotřebitele, bankovní trh, nízkopříjmové domácnosti, zadluženost

Keywords

Consumer behaviour, banking market, low-income households, indebtedness

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 12. 2021

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Jana Stávková, CSc.
• Reader: Irena Antošová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Business Management