Role hodnototvorného procesu zákazníka v celkovém marketingovém procesu společnosti - Případová studie společnosti Carrier chladicí technika CZ s. r. o.

Bc. Miloš Šetka

Diplomová práce

Role of the customer value-creating process in the whole marketing process the company - Case study of the company Carrier chladici technika CZ s. r. o.

Anotace:

Diplomová práce, která má ve svém názvu „Hodnototvorný proces zákazníka“ se zabývá marketingem v prostředí B2B. Popisuje formy efektivního marketingu soustředěného na zdokonalování procesu tvorby hodnot na straně zákazníka. Teoretická část práce je věnována hodnotové analýze a hodnotovému managementu. Dále pak komunikaci společnosti navenek v rámci public relations. V praktické části ukazuje na konkrétních příkladech jednotlivé marketingové aktivity v rámci případové studie, které jsou součástí celkového marketingového mixu společnosti Carrier chladicí technika CZ s.r.o. U každé akce je popsána marketingová filosofie směřující právě k možné inovaci a zlepšení v hodnototvorném procesu zákazníka, kroky, které jsou součástí projektu, a následné vnímání aktivity ze strany zákazníka. Představuje i marketingový výzkum založený na zpětné vazbě od zákazníka, sloužící k vyhodnocení správnosti a efektivnosti marketingového mixu.

Abstract:

The thesis which in its title beds „the customer´s value-creating process“ deals with marketing in B2B area. It describes the form of effective marketing concentrated on value-creating process improvement on the customer´s side. The theoretical part of this work is devoted to a value analysis and value management, and to the company´s outside communication within public relations. As to the practical part, it presents partial marketing activities in the frame of a case study in specific examples which are a part of the whole marketing mix of the company of Carrier chladicí technika CZ s.r.o. At each marketing action, marketing philosophy just heading to a possible innovation and the customer´s value-creating process improvement is described. The steps that are a part of the project and the customer´s perceiving of this activity are comprised in all this description. It even presents marketing research based on the customer´s feedback which serves for the evaluation of a right target and efectivness of marketing mix.

Klíčová slova

B2B marketing, firemní identita, hodnototvorný proces zákazníka, hodnotová analýza, marketingový mix, public relations, corporate identity, Value creating process, value analysis, marketing mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Pavel Klička

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace