Identifikace cílových skupiny firmy XY, s.r.o. a komunikace s nimi

Inna Gosha

Bakalářská práce

Identification of Target Groups of Company xy, s.r.o. and Communication with Them

Anotace:

Práce se zabývá identifikováním a rozčleněním jednotlivých cílových skupin zákazníků dle jejich významu pro firmu XY, s.r.o. Tyto cílové segmenty budou vytvořeny na základě specifických kritérií, jež nově umožňují přímou komunikaci s nimi. Teoretická část zpracovává dostupné odborné informace k řešenému tématu s využitím informací v rámci studia. V praktické části bude představena firma, organizační struktura a budou vytvořeny ekonomické analýzy s použitím analytických nástrojů SWOT, PEST a další. Cílové skupiny budou segmentovány na základě definovaných kritérií. U jednotlivých segmentů bude analyzována stávající komunikace se zákazníky. V závěru práce bude návrh, které cílové skupiny zákazníků je pro firmu XY, s.r.o. nejvýznamnější. Součástí návrhu jsou doporučení, která mají za cíl zefektivnit komunikaci a spolupráci mezi firmou XY, s. r. o. a cílovými skupinami.

Abstract:

The thesis deals with identifying and dividing of the various target groups of customers according to their importance for the company XY, ltd. These target segments will be created based on specific criteria that newly enable direct communication with them. The theoretical part processing available professional information to solve the theme using the information under study. In the practical part it will be introduced the company, organizational structure and it will be created economic analysis using analytical tools SWOT, PEST and more. Target groups will be segmented on the basis of defined criteria. For each segments will be analyzed existing communication with customers. In the conclusion of the thesis it will be the proposal that target groups of customers are the most significant for the company XY, ltd. The proposal incorporates the recommendations that aim to streamline communication and cooperation between the company XY, ltd. and target groups.

Klíčová slova

Segmentace, komunikace, zákazník, cílová skupina, SWOT analýza, PEST analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2015

Zveřejnit od: 24. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Miroslav Procházka

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing