Analýza činnosti finančního arbitra v porovnání s vybranými instituty zemí Evropské unie

Ing. Iveta Walterová

Diplomová práce

Analysis of the Activity of the Financial Ombudsman in Comparison with Institutions of the EU

Anotace:

Práce se zabývá zhodnocením činnosti úřadu finančního arbitra za první pětileté volební období. V první části této práce seznamuji s vývojem a současným stavem v oblasti ochrany spotřebitele jak v Evropské unii, tak v České republice. Je zde zmíněn nejen institut finančního arbitra, ale i další formy mimosoudního řešení sporů, které má v současné době český spotřebitel možnost využít. V druhé části je zpracován samotný proces, který předcházel vzniku institutu a i následná volba finančního arbitra včetně samotné činnosti úřadu, informace o novelizaci zákona o finančním arbitrovi a je v ní rovněž zpracována analýza celého období nejen z hlediska řešených sporů, ale i z hlediska nákladovosti. V další části je činnost finančního arbitra analyzována s vybranými instituty ze zemí Evropské unie. V závěru práce jsou vyhodnoceny získané poznatky a zpracovány i myšlenky, které nastiňují možné předpoklady budoucího rozvoje, kterým by se mohl po zvolení nového finančního arbitra úřad finančního arbitra ubírat v dalším období.

Abstract:

This article assesses the activities of the Office of the Financial Arbitrator during its first five-year electoral term. The first section of the article summarises the past development and present situation of consumer protection both in the European Union and in the Czech Republic. Besides the Office of the Financial Arbitrator, it mentions other forms of out-of-court settlement of disputes currently available to Czech consumers. The second section describes the process leading up to the establishment and subsequent election of the Financial Arbitrator, including the Office’s activities and information on the amendment of the Act on the Financial Arbitrator. This section also analyses the entire period not only from the point of view of disputes settled, but also with regard to costs. The next section compares the Financial Arbitrator’s activities with those of selected institutions from EU countries. In its conclusion, the article assesses the information acquired and considers how the Office of the Financial Arbitrator might develop after the election of the new Financial Arbitrator.

Klíčová slova

finanční arbitr, ochrana spotřebitele, mimosoudní řešení sporů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2009
• Vedoucí: JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, PhD.
• Oponent: Ing. Marcela Soldánová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance