Ing. Margita Vávrů

Master's thesis

Vliv spokojenosti vybrané skupiny stakeholderů na výkonnost podniku

The effect of happiness among a selected stakeholder group on the firm performance
Anotácia:
Diplomová práce se zabývá vztahem mezi spokojeností zákazníků a výkonností podniku. Postupně je v textu rozebrána spokojenost zákazníka a faktory, které ji ovlivňují. Na tuto část navazuje kapitola zabývající se postojem, který ke vztahu mezi spokojeností a výkonností podniku zaujímá literatura. Na základě porovnání jejích názorů je vytvořen dotazník pro zhodnocení současné situace podniku a na jeho …viac
Abstract:
Submitted thesis contains relationship between customer satisfaction and business performance. Firstly, there are analyzed customer satisfaction and its antecedents. This part is followed by a chapter examining the attitude literature to mentioned relationship between customer satisfaction and business performance. The questionnaire is designed based on the comparison of researchers’ views. The purpose …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 6. 2015
  • Vedúci: Ing. Jindřich Pokora
  • Oponent: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta