Ing. Margita Vávrů

Master's thesis

Vliv spokojenosti vybrané skupiny stakeholderů na výkonnost podniku

The effect of happiness among a selected stakeholder group on the firm performance
Abstract:
Diplomová práce se zabývá vztahem mezi spokojeností zákazníků a výkonností podniku. Postupně je v textu rozebrána spokojenost zákazníka a faktory, které ji ovlivňují. Na tuto část navazuje kapitola zabývající se postojem, který ke vztahu mezi spokojeností a výkonností podniku zaujímá literatura. Na základě porovnání jejích názorů je vytvořen dotazník pro zhodnocení současné situace podniku a na jeho …more
Abstract:
Submitted thesis contains relationship between customer satisfaction and business performance. Firstly, there are analyzed customer satisfaction and its antecedents. This part is followed by a chapter examining the attitude literature to mentioned relationship between customer satisfaction and business performance. The questionnaire is designed based on the comparison of researchers’ views. The purpose …more
 

Keywords

Balanced Scorecard faktory spokojenosti hodnota pro zákazníka zákazníka loajalita zákazníků spokojenost zákazníků výkonnost podniku vztah mezi spokojeností a výkonností zákazník jako stakeholder determinant of customer satisfaction customer value customer loyalty customer satisfaction business performance relationship between customer satisfaction and business performance stakeholder and customer.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 5. 2015
Identifier: https://is.muni.cz/th/istkx/

Thesis defence

  • Date of defence: 26. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Jindřich Pokora
  • Reader: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution