Standardy veřejných služeb

Ing. Věra Hošková

Bakalářská práce

Public Service Standards

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je zhodnocení užívání standardů kvality ve vybraných organizacích sociálních služeb a porovnání zkušeností s používáním standardů kvality s Velkou Británií. Práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část prezentuje dosavadní poznatky o veřejné správě, reformě v sociálních službách v České republice a ve Velké Británii a vymezuje systém národních standardů v českém i v britském kontextu sociálních služeb. V praktické části jsou prezentovány výsledky výzkumu provedeného zvolenými metodami ve vybraných českých a britských organizacích. Srovnání užívání standardů v českých organizacích s britskou praxí je provedeno v závěru praktické části.

Abstract:

The aim of this thesis is to evaluate the use of quality standards in chosen organizations providing social services and to compare experience with the use of quality standards with Great Britain. The work is divided into two parts. The theoretical part presents existing findings about public administration, reform in social services in the Czech Republic and in Great Britain, and defines the system of national standards within Czech and British context of social services. Results of research carried out by selected methods in particular Czech and British organizations are presented in the practical section. The comparison of use of the quality standards in the Czech organizations with British praxis is conducted at the end of the practical section.

Klíčová slova

Veřejná správa, sociální služby, řízení kvality, standardy kvality, inspekce, domovy se zvláštním režimem, Velká Británie.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Irena Opluštilová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Regionální rozvoj a cestovní ruch