Mladá generácia jej postoje a vzťah k lojalitným programom

Lukáš Rokošný

Diplomová práce

Mladá generace její postoje a vztah k lojalitním programům

Anotace:

Lojalitní programy patří mezi jedny z nejstarších marketingových nástrojů k vytváření zákaznické loajality. Proto je zajímavé podívat se nato, jak tento nástroj vnímají spotřebitelé v mladším věku. Hlavním cílem práce je právě zjistit, jaké názory a postoje zastává mladá generace vůči lojalitním programům. Cílovou skupinou jsou proto lidé ve věku od 18 do 25 let. V práci je kromě jiného zjišťována znalost lojalitných programů, preference jednotlivých typů programů nebo to, jak si mladí lidé představují ideální lojalitní program. Teoretická část přibližuje pojmy jako loajalita zákazníka, podpora prodeje nebo samotné loajalitní programy. Nachází se v ní také stručné vysvětlení marketingového výzkumu a jeho určitých typů. V praktické části jsou postupně představeny a vyhodnoceny oba typy výzkumu. Závěrečná část práce následně obsahuje analýzu a interpretaci výsledků a stanovených výzkumných cílů.

Abstract:

Loyalty programs are one of the oldest marketing tools for creating customer loyalty. Therefore, it is interesting to look at, how this tool is perceived by consumers at younger age. The main objective of the thesis is to find out what opinion and attitude the young generation poses towards loyalty programs. Target group is people between 18 to 25. Among other things the thesis determines the knowledge of loyalty programs, the preference of individual types of programs, or how young people imagine an ideal loyalty program. The theoretical part approximates concepts such as customer loyalty, sales promotion, or loyalty programs itself. There is also a brief explanation of marketing research and its particular types. In the practical part, both types of research are gradually presented and evaluated. The final part of the thesis subsequently contains analysis and interpretation of the results and research objectives.

Abstract:

Lojalitné programy patria medzi jedny z najstarších marketingových nástrojov na vytváranie zákazníckej lojality. Preto je zaujímavé pozrieť sa nato, ako tento nástroj vnímajú spotrebitelia v mladšom veku. Hlavným cieľom práce je práve zistiť, aké názory a postoje zastáva mladá generácia voči lojalitným programom. Cieľovou skupinou sú preto ľudia vo veku od 18 do 25 rokov. V práci je okrem iného zisťovaná znalosť lojalitných programov, preferencia jednotlivých typov programov či to ako si mladí ľudia predstavujú ideálny lojalitný program. Teoretická časť približuje pojmy ako lojalita zákazníka, podpora predaja či samotné lojalitné programy. Nachádza sa v nej taktiež stručné vysvetlenie marketingového výskumu a jeho určitých typov. V praktickej časti sú postupne predstavené a vyhodnotené oba typy výskumu. Záverečná časť práce následne obsahuje analýzu a interpretáciu výsledkov a stanovených výskumných cieľov.

Klíčová slova

mladá generace, lojalitní programy, loajlita

Keywords

loyalty, young generation, loyalty programs

Klíčová slova

mladá generácia, lojalita, lojalitné programy

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 1. 2019
• Vedoucí: Radek Tahal
• Oponent: Oldřich Vávra

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management